8-1.Amazon Connectインスタンスセットアップ

はじめに

「1.準備」の下記手順に従ってAmazon Connectのインスタンス作成等を実施

1-2.インスタンス作成と番号取得：こちら

1-3.顧客キューフローの設定変更：こちら

Amazon Connectの追加設定（受話用エージェントの作成）

  • Amazon Connectの管理画面より、「ユーザー」＞「ユーザー管理」を選択します。
  • 画面右上の「新しいユーザーの追加」を選択します。
  • [作成]が選択されていることを確認し、「次へ」をクリックします。
  • [名]、[姓]、[ログイン名]、[パスワード]、[パスワードの確認]を設定します。
    （例）
    名：agent
    姓：aws
    ログイン名：aws1
    パスワード：Password123
  • [ルーティングプロファイル]に、上記で作成したルーティングプロファイルを選択します。
  • [セキュリティプロファイル]に、[Agent],[Admin]を選択します。
  • 下までスクロールして[保存]を選択します。

Amazon Connectのインスタンス情報を確認

    1. AWSコンソールで「Amazon Connect」を表示
    1. Instance ID（インスタンスID）をメモ帳等にコピー dynamic
    1. Instance Alias（インスタンスエイリアス） をメモ帳等にコピー dynamic

Amazon Connectの事前設定

    1. データストレージ＞通話記録　を有効化
      ※Amazon Connectインスタンス作成時に生成されたS3バケットを指定
      ※パスのプレフィックス：CallRecordings dynamic
    1. データストレージ＞ライブメディアストリーミング　を有効化
      ※プレフィックス：名称は任意
      ※データ保持期間：保存しないも可
      dynamic