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（Appendix）5-7.CTI Flow④：Todo（活動）の自動作成
概要
このCTI Flowは通話終了時にTodo（活動）を自動作成します。通話終了時にエージェントが参照している（画面に表示している）レコードが取引先責任者（Account）か取引先（Contact）を判別し、該当レコードに関連付けたTodo（活動）を自動作成します。これによりエージェントが行うTodo作成の作業を効率化します。
本CTI Flowの動作結果
※図は取引先責任者の例
- 取引先責任者（Account）を開いた状態で通話終了すると、Todo（活動）を自動作成
- 作成されたTodo（活動）には取引先責任者が関連付けられた状態
作成するCTI Flow
CTI Flow作成手順
1. CTI Flowsタブから「新規」を押下
2. 新規AC CTI Script画面で必要情報を入力し、保存を押下
CTI Flow Name: DiveDeep_CTIFlow_4
Source: Amazon Connect Voice Contact ※選択
Event: onEnded ※選択
Active：チェックを入れる
デフォルトでEvent：onEndedで有効になっているCTI Flowはありません。そのため、作成時にActiveにしていますが、CTI Flow作成後にこれまでと同様の手順でActiveにしても問題ございません。
保存でエラーになる場合は、Eventを関係ないものを選択して再試行して下さい。後からEventをonEndedに変更してください。
3. CTI Flowを作成
以下のサンプルCTI Flowをアップロードし、「保存」を押下
4. Amazon Connect発信設定
- キュー（BasicQueue）の設定で「外線発信者ID番号」に電話番号を設定 ※Amazon Connectのインスタンスで取得した電話番号を指定
- 保存を押下
動作確認1(Inbound+Account)
- SFDC上のCCPにログインし、エージェントのステータスが「Available」である事を確認
- テストコールをかけて、エージェントにコールが着信したら、応答。
- テストで作成した取引先責任者を表示した状態で、通話を終了。
- 取引先責任者の画面をF5押下によりリロードし、Todo（活動）が自動作成されている事を確認
動作確認2(Inbound+Contact)
- SFDC上のCCPにログインし、エージェントのステータスが「Available」である事を確認
- テストコールをかけて、エージェントにコールが着信したら、応答。
- テスト用に取引先のレコードを作成し保存。
- 作成した取引先を表示した状態で、通話を終了。
- 取引先責任者の画面をF5押下によりリロードし、Todo（活動）が自動作成されている事を確認
動作確認3(Outbound+Account)
- テストで作成した取引先責任者を表示し、電話番号の項目をクリック（Click to Dial）し発信通話を確立
- 取引先責任者を表示した状態で、通話を終了。
- 取引先責任者の画面をF5押下によりリロードし、Todo（活動）が自動作成されている事を確認
動作確認4(Outbound+Contact)
- テストで作成した取引先を表示し、電話番号の項目をクリック（Click to Dial）し発信通話を確立
- 取引先を表示した状態で、通話を終了。
- 取引先の画面をF5押下によりリロードし、Todo（活動）が自動作成されている事を確認