メトリクスや CTR の活用

Lab 5

この章では、Amazon Connect からメトリクスや CTR をストリーミング出力し、サンプルのソリューションに活用する方法を確認します。

このラボで紹介するコード、テンプレートは、トレーニング用のサンプルとして作成されたものです。
本番環境への導入を考慮されたものではありません。

以下の手順で、追加の準備を行ってください。

エージェントの作成

  1. Amazon Connect の管理画面より、ユーザー＞ユーザー管理を選択します。
  2. 画面右上の「新しいユーザーの追加」を選択します。
  3. 名、姓、ログイン、パスワード、パスワードを再入力を設定します。
  4. セキュリティプロファイルに、Agent、Admin を選択します。
  5. ルーティングプロファイルに、Basic Routing Profile プロファイルを選択します。
  6. 右上の保存を選択します。

電話番号へコールフローの設定

  1. Amazon Connect の管理画面より、チャネル＞電話番号を選択します。
  2. 取得済の電話番号をクリックします。
  3. 問い合わせフロー/IVR で、Sample Queue Customer を選択します。
  4. 保存をクリックします。