AIを活用した音声分析

Lab 7

本トレーニングでは、お客様の会話の文字おこし、感情分析を使用して、お客様をリアルタイムに洞察する機能を提供し、コンタクトセンターのエージェントがお客様対応に集中できるようにするためのソリューションを実装します。

このラボで紹介する、問い合わせフロー、コード、テンプレート等は、トレーニング用のサンプルとして作成されたものです。本番環境への導入を考慮されたものではありません。

ソリューション実装概要

  • お客様のコールがAmazon Connectに着信し、コンタクトフローが動作します。コンタクトフローでは、「メディアストリーミングの開始」ブロックにてお客様の音声をキャプチャします。
  • お客様とエージェントが通話を開始するとお客様の音声がいあるタイムでAmazon Kinesis Video Streamsにストリーミングされます。 dynamic

エージェント画面（カスタムCCP）

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Solutionが利用するAWSサービス

  • Amazon Connect を中心に、下表のAWSサービスの組み合わせによって 会話音声データのニアリアルタイムな文字起こしを実現 dynamic