今日、多くのコンタクトセンターにおいて、AI技術を活用した会話型インターフェースの活用による顧客体験あるいは従業員体験の向上が実現されています。
この章では Amazon Lex を使った日本語ベースのChat botの作成を通してLexの基本的な使い方と、Amazon Connect との統合について学びます。さらに、Lexベースのアプリケーションである Q&A Bot を AWS 上で動かして Lex を活用した質疑応答ボットを実際に体験してみます。
このラボで紹介するコード、テンプレートは、トレーニング用のサンプルとして作成されたものです。
本番環境への導入を考慮されたものではありません。