コールフローの作成

この章では、電話をかけてきた顧客が体験する動作を問い合わせフローとして作成します。問い合わせフロー内では Amazon Polly による自動応答や、IVR による分岐、キューの指定など様々な設定を行うことができます。

このハンズオンでは顧客の問い合わせ目的が掃除機かカメラかを質問し、適切なエージェントにルーティングするシンプルなフローを作成します。

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