ルーティングプロファイルの作成

この章では、エージェントが所属するグループであるルーティングプロファイルを作成します。エージェントはスキルに応じていずれか1つのルーティングプロファイルに所属します。ルーティングプロファイルは複数のキューに関連づけることができます。

このハンズオンでは掃除機のみ対応するルーティングプロファイルと、掃除機とカメラの両方に対応するルーティングプロファイルを作成します。

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