はじめに

このハンズオンでは、Amazon Connect に初めて触る方を対象に、簡易なコンタクトセンターシステムを構築して、設定方法を体感いただくことを目的として、インスタンスの作成と電話番号の取得、コールフローの作成を行います。実際に電話番号を取得して、エージェントへの着信動作を確認していただききます。

コールフローでは、取得した電話番号にかけると、「１．音声を流す」「２．プッシュボタンで１または２を選択」「３．番号に応じて対応するオペレータを変える」というフローを作成します。

このハンズオンが完了すると、Amazon Connect におけるキュー、ルーティングプロファイル、ユーザー、コンタクトフローの作成方法を理解できます。

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