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navigationAmazon Connect DiveDeep Trainingへようこそ
Amazon Connectは、企業が低コストで優れたカスタマーサービスを提供するための、使いやすいオムニチャネル・クラウドコンタクトセンターです。
10年以上前、Amazonの小売事業では、お客様にパーソナルでダイナミック、かつ自然な体験を提供できるコンタクトセンターが必要でした。しかし市場にはこのニーズを満たすものが見つからなかったので、Amazonは自らこれを開発する決断をいたしました。今ではすべての企業がこのサービスを利用できるようになり、10人から数万人規模のエージェントまで、数千の企業がAmazon Connectを利用し、毎日数百万人のお客様にサービスを提供しています。
オムニチャネルを前提に設計されたAmazon Connectは、お客様とエージェントに音声とチャットのシームレスな体験を提供します。これには、スキルベースのルーティング、強力なリアルタイムおよび履歴メトリクス、使いやすい直感的な管理ツールが含まれており、これらすべてが従量課金制であるため、Amazon Connectはコンタクトセンターの運用を簡素化し、エージェントの効率を高め、コストを削減します。数分でコンタクトセンターを立ち上げ、数百万人の顧客をサポートできるように拡張することができます。